не забываем менять правила по легализации!!!!

Через сайт запрашивать обновление можно, если это прямо прописано в ПВК. По звонкам доказать тоже может быть затруднительно (детализации и т.д.)
Оптимальней всего в обязательном порядке собирать с клиентов электронную почту и запрашивать через нее.
Для проверяющих - главное, чтоб были доказательства, что НФО приняла все необходимые меры по получению обновления.

Я делаю журнал учета взаимодействия с клиентами. Ведется в электронном виде. Там фиксируется, когда. кому какой запрос и каким способом был направлен. Очень удобно и не сильно затратно по времени и средствам.

если клиент получил электронное сообщение

Т.е. отправил уведомление о получении? Тогда его вполне достаточно. А иначе - как вы можете быть уверены, что получил?

Этого вы считаете недостаточно?
Почтой отправлять что ли?

есть  электроный ящик, который он озвучивал при заключении договора.
На него была направлена информация об обновлении данных.

lera

Но ведь обещано было